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SNS運用代行サービスとは?費用相場や法人・個人の対応の違い

SNS運用代行サービスとは?
費用相場や法人・個人の対応の違い

高いマーケティング効果から、近年ビジネス目的の需要が急増しているSNS運用代行サービス。費用の相場から主なサービス内容、企業の代行元と個人・フリーランスの代行元の違いまで解説します。

SNS運用代行とは?

SNS運用代行とは、企業に代わってSNSの運用を行うサービスのことです。企画から投稿、分析、レポートの作成まで、プランに応じてさまざまな業務を代行してもらえます。 SNS運用に時間を割けない、また運用に関する知識に不安がある場合に心強いサービスです。

SNS運用代行の主なサービス内容

一般的なSNS運用代行サービスのサービス内容を紹介します。ただし、サービスの範囲や内容、料金は依頼先によって異なります。依頼前には必ず確認を行いましょう。

  • 運用前の現状調査と競合分析

    アカウント開設に先立ち、依頼元となる企業の現状調査と競合他社の分析を行います。目的は、SNS運用を通して目標を達成しやすくすること。経営課題やSNS運用に関するお悩みを細かくヒアリングしながらアカウントのイメージを擦り合わせ、ユーザーのペルソナ設定や運用フローの作成を行います。

  • アカウントの立ち上げ

    Twitter、Instagram、LINEなど企業の目的に沿ったSNSサービスを選び、アカウントを開設します。ターゲットとなるユーザー層を意識したプロフィール文やアイコン写真設定のほか、SNSの種類に応じてインサイト(分析機能)やチャットの設定やアカウントに不随するショップの開設なども行い、集客・成果につながりやすい環境を構築します。

  • 投稿代行

    アカウントの設定が完了したら、運用フローに沿って定期的な投稿を行います。投稿を集客・成果につなげるには、利用者の共感を呼び、拡散したくなるようなコンテンツ(写真・テキスト)を投稿することが必要です。また、より拡散力を高めるためのハッシュタグ設計も重要な要素です。そのため、企画の立案からテキスト・バナーの制作、動画や写真の撮影、ハッシュタグ設計までカバーできる依頼先を選ぶことが、集客・成果への近道となるでしょう。

  • コメント・フォロー対応

    チャットやDMを通したユーザーとのコミュニケーションも、SNS運用の大事な要素です。いざ連絡が来てから対応に困らないよう、コメント確認・返信、フォローやアンフォローの基準や方法などを事前に擦り合わせておき、対応を行います。個々の対応では企業のブランドイメージを損なわないよう、コンプライアンスへの意識が必要になります。

  • 運用レポートの作成

    一定期間の運用を経たのち、分析ツールを使って運用結果を分析します。各SNSに不随する分析機能のほか、Google Analyticsなど外部ツールを使ってより詳細な分析を行う場合もあります。具体的にはフォロワーの増減やいいね数、コメント数、保存数、アクセス数などを洗い出し、各指標の成果への貢献度を測定します。その後、反響の大きかった投稿や成果への貢献度が高かった投稿の傾向を調査し、その後の投稿に反映していきます。

  • ソーシャルリスニング

    SNSマーケティングに欠かせないのが、コメントを中心にSNS上で交わされるユーザーの自然な会話を収集・分析するソーシャルリスニングの工程です。消費者のリアルな声を把握できるため、自社商品に興味を持ったり購入したりするユーザー層はもちろん、今後ユーザーになりうる潜在顧客層の発見や、隠れた需要の掘り起こしにも役立ちます。

法人・個人の運用代行元で何が違う?

法人 個人
ノウハウ 様々なクライアントで培った
ノウハウあり
対応者のスキルによる
リスクヘッジ 様々な視点からリスクへの
機敏な対応が可能
対応者のスキルによる
費用 対応範囲により
プランの相談が可能
低単価~高単価まで様々

SNS運用代行を行う代行元は、法人と個人に二分できます。近年需要が増しているSNS運用代行業は人気のサービスで、法人・個人ともに代行元が増加傾向にあります。個人への依頼では法人よりも費用が抑えられる場合がある反面、運用者のスキルにバラつきがあり、選定が難しいという側面も。その点法人の代行元は企業のSNS運用代行実績が個人よりも豊富で、運用体制が整っている傾向にあります。そのため、予算や委託したい作業の範囲を相談しながら、自社に最適な運用プランを選ぶことができます。

成果が「みえる化」される

SNS運用代行サービスのメリット

SNS運用を外部に委託することで得られるメリットは多くあります。ここではなかでも代表的な3つのメリットを紹介します。

  • 内製で時間がかかっている場合成果が上がりやすい

    いまや一般のユーザーも多数利用しているSNSですが、ビジネス上の成果を目指して運用するとなると一定のスキルやリソースが必要です。そのため内製で一からSNS運用を始めても、時間や手間がかかるばかりで思うように成果が上がらないというケースも。その点SNSマーケティングのノウハウを持つプロに運用を委託すると、内製を続けるよりも成果が上がりやすく、結果的にコスト削減につながりやすい傾向にあります。

  • 時間を有効に使える

    定期的な投稿からユーザーとのコミュニケーション、投稿コンテンツやキャンペーンの企画立案、分析までを行う本格的なSNS運用は、内製で行うと思いのほか多くの時間を必要とします。SNS運用以外に本業がある担当者の場合は、特に負担が大きくなるでしょう。その点SNS運用代行サービスを利用して外部に委託すると、本業に注力できて業務効率のアップにもつながります。

  • リスクを防ぐことができる

    SNS運用で気を付けたいのが、発信内容に対して批判や誹謗中傷が集まる「炎上」や、社外秘の情報をうっかり発信してしまうことによる「情報漏洩」です。SNS運用経験の浅い自社担当者よりも実績のあるプロに委託することで、こうしたリスクを未然に防げます。また、トラブル時の管理体制が整っているため、万が一炎上や情報漏洩が起きた場合も早期に対応でき、ダメージを最小限にとどめられます。

SNS運用代行サービスのデメリット

SNS運用を外部に委託することにはメリットがある反面、デメリットもあります。ここではSNS運用代行サービスを利用することで想定される2つのデメリットを紹介します。

  • コストがかかる

    SNSは基本的に無料のサービスなので、内製で運用する場合に必要なコストは人件費程度です。一方でSNS運用代行サービスを利用すると、社内担当者の人件費がいらない代わりに、運用代行にかかる初期費用や月額費用が発生します。導入の際には内容と費用を確認し、あらかじめ予算を確保しておく必要があるでしょう。

  • 早急な成果が望めない場合もある

    一朝一夕では成果が出ないのがSNSマーケティングです。また、目標の数値や期限を設定しても、必ずしもその通りに成果が上がるとは限りません。早急に成果を出したい場合には、SNS運用以外のマーケティング方法を検討する必要があるでしょう。少しでも成果が上がりやすくするコツは、代行元にSNS運用の目的やイメージをしっかり伝えておくこと。自社の意図が正しく担当者に伝わり、効率的な運用が可能になります。

料金から見るSNS運用代行サービス

月額費用 ~10万円 20~30万円 40万円~
サービス ・投稿代行 ・投稿代行
・コメントへの返信
・簡単な分析レポート
・運用前の現状調査と競合分析
・アカウントの立ち上げ
・投稿代行
・コメント・フォロー対応
・運用レポートの作成
・ソーシャルリスニング
・ミーティング
・広告運用
おすすめのケース トライアル導入 適したサービスが不明 トータルでサポートを受けたい

※掲載内容はあくまでも一例です。
投稿頻度・契約期間などにより異なります。

SNS運用代行サービスでは、月額料金によって複数のプランが用意されていることがほとんどです。ここでは、どのくらいの月額料金でどのようなサービスを依頼できるのかという目安をご紹介します。もちろんサービスの詳細は依頼先によって異なりますので、依頼前には確認が必要です。

  • 月額10万円以下

    一定回数の投稿のみというシンプルなプランが多い価格帯です。気軽に導入できる反面、投稿回数が限られている、ユーザーとのコミュニケーションや分析まではしてくれないなど、サービス内容が不十分と感じる場合もあるでしょう。はじめてSNS運用代行サービスを導入する際に利用し、SNS運用を本格化したくなったタイミングでプランを切り替えるのもおすすめです。

  • 月額20~30万円

    月額10万円以下のプランと比べると投稿回数が多く、コメントへの返信や運用結果の分析もサービスに含まれていることの多い価格帯です。ユーザーとのコミュニケーションを重視する、本格的なSNS運用も十分に目指せるでしょう。ただしサービスによっては、運用結果の分析までは行うものの、改善策の提案は含まれていないことも。社内に分析結果から改善策を立てる知見がある場合には、お得感のある価格帯と言えそうです。

  • 月額40万円以上

    投稿やユーザーとのコミュニケーション、分析はもちろん、広告運用やインフルエンサーによるマーケティングなどがプランに含まれている場合もあり、最も手厚いサービスが受けられる価格帯です。単なる作業代行ではなく、中長期的な視点で併走してくれる自社のマーケティングをパートナーがほしい場合におすすめです。契約期間が長い場合も多く、試行錯誤を繰り返しながら自社ならではのSNS運用の知見を蓄積していけるでしょう。

SNS運用をより充実させるレファーナのその他サービス

レファーナのSNS運用代行サービスでは、投稿や分析といった一般的なサービスに加えて、成果によりつながりやすくする「プラスアルファのサービス」も充実。他社の一歩先を行くSNS運用を実現します。

  • 広告運用代行

    Twitter、Instagramの広告運用を代行します。目的に合わせた媒体の選定からターゲティングの最適化、バナーや動画、テキストなどのクリエイティブの作成まで、広告運用に必要なすべての行程をカバーします。さらに運用中もきめ細かいサポートを行い、広告施策効果を向上させます。

  • インフルエンサーのPR投稿によるマーケティング支援

    投稿や広告をターゲットユーザーに届けるために有効な、インフルエンサーマーケティングを支援します。ニーズに合わせたインフルエンサーの起用から商品撮影、PR投稿の作成までワンストップで対応。SNS上に好意的なクチコミが広がりやすくするベースを作ります。

広告・SNSのプロ集団が対応

SNS運用代行を利用して効果的なマーケティングを

いまやマーケティングに必須のツールとなったSNS。SNS運用代行を利用することで、その恩恵を効率的に受けることができます。自社商品・サービスをPRする施策のひとつとして、検討してみてはいかがでしょうか。

SNS運用費用 月額10万円〜

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